Informations Utiles sur les Commandes Internationales
Vos commandes seront expédiées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Ce délai peut être plus long pour les produits sur mesure. Vous trouverez des informations détaillées dans la description du produit.
En cas de situations exceptionnelles telles que grève, lock-out, catastrophes naturelles, soulèvements, mouvements populaires, risques et dangers nucléaires, guerre, invasion, révolution, guerre civile, sabotage, tremblement de terre et incendie, ainsi que pour des raisons liées à l’acheteur (absence à l’adresse, absence de la personne habilitée à réceptionner, déménagement de l’acheteur, etc.), les délais et conditions de livraison peuvent varier.
Si personne n’est présent à l’adresse au moment de la livraison, le livreur laissera un avis contenant le numéro de téléphone de la société de transport. Aucun nouveau passage ne sera effectué à cette adresse, dans ce cas, le client devra récupérer le colis en agence.
Lors de la livraison, vous devez ouvrir votre colis en présence du livreur et vérifier le produit. Cela est particulièrement important pour les colis écrasés, déchirés, ouverts ou mouillés. En cas de problème, ne prenez pas le colis et faites rédiger un constat par le livreur afin que le colis soit retourné à notre société par la société de transport.
Si vous êtes absent à l’adresse indiquée lors de la livraison, la commande sera remise à une personne présente à cette adresse après vérification d’une pièce d’identité avec photo et signature.
Délais de livraison estimés pour vos commandes internationales
Europe : 3-5 Jours de Travail
Amérique, Canada : 5-7 Jours de Travail
Autres pays : 7-10 Jours de Travail
*Chers clients, si vous avez choisi le virement bancaire comme mode de paiement, nos représentants clients vous contacteront via WhatsApp ou e-mail pour vous assister dans votre paiement.
*Les commandes dont le paiement n’est pas effectué dans un délai de 2 jours seront annulées. Une fois votre paiement effectué, vous devez nous envoyer votre reçu. Vous pouvez nous le transmettre via WhatsApp, notre service d’assistance ou par e-mail. Cela permettra d’accélérer le traitement de votre commande, merci.
*En raison des coûts de TRANSPORT et de DOUANE pour les commandes internationales, notre politique ne prévoit ni RETOUR ni ÉCHANGE. Nous vous prions de bien vouloir en tenir compte lors de la passation de votre commande.
*Pour les adresses éloignées et à risque déterminées par la société de transport DHL Express, des frais de transport supplémentaires peuvent être appliqués. Dans ce cas, nos clients sont informés avant l’expédition et des frais supplémentaires sont demandés. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons un agréable shopping.
Droits de Douane et Taxes à l’Importation
En raison des restrictions et des nouvelles règles, les colis envoyés à l’étranger peuvent être soumis à la douane selon les lois du pays de destination. Dans ce cas, les agents des douanes vous contacteront pour vous informer des démarches à suivre pour récupérer votre colis.
Les droits de douane et taxes à l’importation sont entre vous et les autorités du pays où vous avez passé commande. En cas de non-paiement des frais de douane, le retour du colis n’est pas possible, notre société n’assumant aucune responsabilité à ce sujet.
Annonce Importante pour nos Clients Américains
L’administration de Donald J. Trump, par décret présidentiel daté du 31 juillet 2025, a instauré la mise en œuvre des « Tarifs Réciproques Additionnels », entrés en vigueur le 7 août 2025.
Selon cette réglementation, tous les biens achetés à l’étranger par des citoyens américains seront soumis à un tarif additionnel de 15% appliqué par les Douanes américaines.
Toutes les opérations relatives à la perception et à l’application de ce tarif seront effectuées via DHL Express, autorisé par le gouvernement américain.
Chez Modazehrada, nous livrons dans environ 128 pays différents. Malheureusement, en tant qu’entreprise mondiale, nous ne pouvons pas annuler ces tarifs additionnels ; nous sommes donc dans l’obligation de respecter cette exigence. Veuillez noter que le destinataire des taxes douanières n’est pas Modazehrada, mais la nouvelle directive douanière du gouvernement américain.
Nous tenons également à souligner que, en raison de la mise en œuvre de ces nouvelles règles par les sociétés de transport concernées, les délais de livraison peuvent être prolongés.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le site officiel suivant : https://www.whitehouse.gov/presidential-actions/2025/07/further-modifying-the-reciprocal-tariff-rates/
Pour toute question ou retour, vous pouvez également contacter votre représentant au Sénat ou au Congrès.
Cordialement, Modazehrada